本文来自微信公众号：凤凰网科技 （ID：ifeng_tech），作者：杨睿琦，编辑：董雨晴，原文标题：《列举"八大罪状"，千名用户联名控诉三星》，题图来自：AI 生成
9 月 12 日，一场由三星电子忠实用户发起的联名请愿活动，将这家科技巨头推至舆论的风口浪尖。据海外媒体 Android Headlines，超过 2500 名用户在 Change.org 平台上签名，要求三星移动体验（MX）部门负责人卢泰文（TM Roh）撤换相机业务负责人，并彻底重构移动影像战略。这一罕见的集体抗议，不仅暴露了三星在相机技术、用户沟通和品牌战略上的多重问题，更折射出其在高端手机市场竞争中的被动局面。
千名用户联名控诉，"八大罪状"直指系统失误
请愿书措辞严厉，指出三星相机部门存在"严重管理不善与战略失误"，并列出八大具体问题：
1. 硬件升级停滞：相机硬件多年未实现实质性创新，核心硬件迭代缓慢；
2. 技术落后竞品：在算法、成像质量、夜景处理等方面明显落后于苹果、华为等竞争对手；
3. 忽视用户反馈：长期对消费者诉求置若罔闻；
4. 长期技术缺陷：包括阴影细节丢失、噪点控制不力、肤色还原不自然等问题迟迟未修复；
5. 盲目跟风苹果：设计语言和功能策略逐渐丧失品牌特色；
6. 肤色处理偏见：对亚洲人和高加索人肤色均呈现不自然的"黄黑色调"；
7. 更新策略歧视：旧机型系统更新延迟严重，且缺乏针对性优化；
8. 拒绝采用人工智能计算摄影技术：包括谷歌 HDR+ 和华为 XMAGE 等先进影像解决方案。
高调营销与体验割裂，用户：先解决自己的问题
颇具讽刺意味的是，就在用户发起请愿的前一天（9 月 11 日），三星刚刚在社交媒体上发起一场针对苹果的" #iCant "标签攻势，嘲讽 iPhone 17 "像素低、没折叠屏、创新滞后"。
相机规格成为三星攻击的主要目标。面对 iPhone 17 Pro 搭载的三颗 48MP 镜头配置，三星直接发帖称" 48MP x 3 still doesn't equal 200MP "，暗示即便是三颗镜头的总和，也无法匹敌 Galaxy S25 Ultra 单颗 2 亿像素主摄的拍摄能力。
"三星在社交媒体上高调宣传‘技术领先’，但我们的手机连最基本的夜景噪点都控制不好。"一位用户在社交平台上表示道。也有用户直言："三星应该先解决自己的问题，而不是忙着攻击别人。"凤凰网科技发现，还有用户以幽默的形式，在帖子下面暗示手机出现问题。
用户们怒其不争，为三星如今的"堕落"感到遗憾，请愿书中写道："三星曾是世界移动影像领域的领军者，但现在 Galaxy 系列在硬件、软件、算法和整体用户体验上已全面落后。"
传感器四年不换？专家批三星"吃老本"
三星在相机领域的困境并非一朝一夕形成。早在 2022 年，就有用户在全球多个社区平台抱怨 Galaxy S22 系列在低光环境下成像质量不稳定。三星 Galaxy S23 系列用户也反馈，称升级至基于 Android 15 的 One UI 7 系统后，手机相机性能出现显著下滑。
更值得注意的是，三星在折叠屏和 AI 功能上的"抢先"宣传，并未能掩盖其在基础影像技术上的短板。
据 TechAdvisor 报道，知名爆料人 IceUniverse 近日透露，三星 Galaxy S 系列 Ultra 机型的长焦相机升级策略令人失望。消息指出，从当前已上市的三星 Galaxy S24 Ultra 到未来将发布的 S27 Ultra，四代旗舰产品将持续使用同一款 1/2.52 英寸、5000 万像素的后置长焦传感器。
若消息属实，这并非三星首次作出此类决策。自 Galaxy S23 Ultra 以来，该公司持续使用同款 2 亿像素 ISOCELL HP2 主传感器，该传感器也应用于最新推出的三星 Galaxy Z Fold 7。
业内分析师指出，这一保守策略可能使三星在高端手机市场面临压力。小米 15 Ultra、OPPO Find X8 Ultra 等竞争对手正在相机技术方面快速迭代，三星显然需要拿出更具突破性的方案来应对市场竞争。
另一方面，三星在算法策略上也显得摇摆不定。面对华为、谷歌等厂商大力推动的计算摄影和 AI 影像解决方案，三星始终未能形成统一的技术路线，甚至在部分机型中完全依赖高通和谷歌的底层支持，缺乏自主优化能力。
从市场研究机构 CounterPoint Research 最新发布的报告来看，三星正面临高端市场的双重压力：一方面是苹果在生态和体验上的持续优势，另一方面是中国品牌在硬件、算法和性价比上的快速追赶。如果三星不能及时回应核心用户诉求，其高端市场份额可能进一步流失。
一边嘲讽苹果，一边"撞脸"模仿
在不少用户看来，三星自身的矛盾重重。
例如，三星强调" 2 亿像素"的硬件优势，却未能解释为何在实际成片中细节表现仍不如苹果的 4800 万像素传感器 + 计算摄影方案。同样，三星嘲讽苹果"功能延迟"，但其自身在肤色还原、夜景算法等基础体验上的落后已持续多年。
更令人质疑的是，三星在"嘲讽"苹果的同时，其下一代旗舰 GalaxyS26 系列原型设计却被曝"撞脸 iPhone 17 Pro "。根据曝光信息，S26 Edge 采用横向矩阵镜头模组，与 iPhone 17 Pro 高度相似。这种"一边嘲讽、一边模仿"的行为，难以服众，让原本的三星粉丝也感到失望。
曾经领先的科技巨头，颓势往往就从失去用户开始。请愿书中特别强调，粉丝群体已对三星的"品牌发展愿景失去信心"。截至发稿，三星官方尚未对请愿事件作出回应。
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